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We’ve compiled a list of frequently asked questions at
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宿泊について
チェックイン、チェックアウト時間は？
チェックインは15～18時、チェックアウトは10時までとなっております。プランによって表記がある場合はそちらが優先されます。到着が18時を過ぎる場合はご連絡をお願い致します。
チェックアウトの時間は延長できますか？
1時間につき3,300円の追加料金がかかります。詳細はお問い合わせ下さいませ。
チェックインの時間を早めることはできますか？
14時半以降は準備が整い次第ご案内できる場合もございますが、チェックインを早めるお約束はできかねます。
クレジットカードは使えますか？
はい、お使いいただけます。JCB・VISA・AMEX・UC・DC・NICOS・ダイナース・UFJ・セゾンなどが利用可能です。
キャンセル料はいつからかかりますか？
14～4日前は10%、3～2日前は30%、1日前は50%、当日は100%、無断キャンセルは100%です。プランによって設定がある場合はそちらが優先されます。
飲食物の持ち込みはできますか？
保健所の指導に基づき、飲食物やクーラーボックスのお持ち込みは一切お断りさせて頂いております。
先にホテルへ荷物を送れますか？
はい、フロントにて荷物のお受け取りをしております。事前にその旨をホテルまでご一報いただきますよう、よろしくお願い致します。
バリアフリー対応はしていますか？
当ホテルはバリアフリーに十分には対応致しておりません。出来る限りのお手伝いはさせていただきますのでご遠慮なくお申し付けください。
ペットと宿泊はできますか？
ペットをお連れでの入館はご遠慮いただいております。ペットをお連れの場合は、お車の中で過ごしていただいております。
客室について
露天風呂付客室はありますか？
露天風呂付客室は全2室ございます。海側で日本海竹野浜を眺めながらプライベート露天を満喫頂ける人気のお部屋です。客室のお風呂は温泉ではございません。
部屋で喫煙できますか？
客室は全て禁煙です。電子タバコを含め客室内での喫煙はご遠慮ください。指定喫煙スペースは1階女性用大浴場の左側とエントランステラスです。
客室にお風呂・トイレはありますか？
全室バス・洋式トイレ付きです。トイレはすべて洗浄機付きトイレです。
客室内にはどんなアメニティがありますか？
浴衣、バスタオル・フェイスタオル・巾着袋、歯ブラシ・使い捨てブラシ・シャワーキャップ・使い捨てシェーバーが提供されます。浴衣は小学生以上が対象です。幼児用浴衣は1着550円です。3歳以上のお子様には専用アメニティセットがあります。
貴重品はどのように保管できますか？
客室内に無料の金庫がございます。その他、フロントでお預かりも致します。
客室で見られるテレビチャンネルは？
NHK放送、NHK Eテレ、サンテレビ、毎日放送、ABC放送、関西テレビ、読売テレビが視聴できます。
食事について
シーサイドホテルの料理の特徴は？
地元の旬の食材をふんだんに使った地産地消＆味自慢の郷土料理です。宿泊プランによってお食事メニューは異なります。
夕食・朝食の時間を教えてください。
夕食開始時刻は17時30分～18時30分、朝食開始時刻は7時30分～8時30分の間でご希望をお伺いいたします。
夕食最終開始時間は何時ですか？
夕食最終開始時間は18時30分です。お食事時間は20時30分終了となります。到着が18時を過ぎる場合は必ずご連絡をお願い致します。
お食事の場所はどちらですか？
ご予約のお部屋タイプにより異なります。「お食事処」の場合はお食事処、「お部屋食」の場合はお部屋食となりますが、大人数の場合は小宴会場になる場合もございます。
追加料理はいつ注文すればいいのですか？
事前にご連絡をいただくとスムーズです。当日チェックイン時に「ご用意できる追加料理のお品書き」をお渡しいたしますので、そちらをご覧になってからのご注文も可能です。
アレルギーがある場合、食事内容を変更できますか？
可能な限り対応させて頂きますのでお問い合わせ下さい。アレルギーの内容により対応困難な場合はご相談させて頂きます。
ベジタリアン食に変更出来ますか？
はい、可能です。動物性食材を一切使用しない会席料理【ベジタリアンコース】をご用意しております。但馬の旬の野菜や「コウノトリ米」など、地元食材にこだわったサステナブルな内容です。
施設案内について
売店の営業時間は何時までですか？
売店の営業時間は8時から21時までです。但馬、北近畿の厳選した品物を豊富に取り揃えております。
カフェの営業時間は何時までですか？
カフェ「GRILL ALGUE」の営業時間は8時から20時（L.O19時30分）までです。城崎コーヒーの「潮風ブレンド」や「牧場ソフト」など、多彩なメニューをお楽しみいただけます。
インターネット接続は出来ますか？
全館Wifi接続が可能でございます。チェックイン時にお渡しするインフォメーションにてパスワードをご案内しております。
製氷器はありますか？
当ホテルではお客様用の製氷器はございません。フロントまでお申し付けいただきましたら係の者がお部屋までお持ちいたします（有料）。
PC貸し出しはありますか？
館内にはPC設置がございません。ご持参いただきますようお願い申し上げます。
温泉について
温泉は天然温泉ですか？
はい、天然温泉です。泉質はカルシウム・ナトリウム－塩化物・硫酸塩泉、効能は神経痛・関節痛・五十肩・冷え性、健康増進、疲労回復ほかとなっております。露天風呂付客室のお風呂は温泉ではございません。
大浴場の利用時間は何時までですか？
大浴場のご利用時間は23時30分まで、朝が5時からとなっております。男女入替はございません。大浴場前のマッサージチェアは無料でご利用いただけます。
アクセス・駐車場について
駅からホテルへの送迎はありますか？
JR竹野駅とホテル間の無料送迎がございます。送迎可能時間は20時までで、到着時間を事前にお知らせください。城崎温泉駅からの送迎は行っておりません。
早めの到着でも駐車場は利用できますか？
はい、お早めのご到着でも駐車可能です。夏期期間中（7月～8月）については駐車場のご利用は10時からとしております。
駐車場はどこにありますか？
当ホテルの駐車場は建物の玄関前にございます。満車の場合は道路の向かい側にも駐車場がございます。駐車料金は無料です。
城崎マリンワールドへはどのくらいの距離ですか？
当ホテルから城崎マリンワールドまでは、お車で海岸線を走っていただきまして約20分ほどです。
城崎温泉街へはどのくらいの距離ですか？
当ホテルから城崎温泉街まではお車で約20分となります。
その他
マッサージなどは頼めますか？
はい、カイロプラクティック（40分5,500円）のご案内ができます。事前にお問い合わせいただくか、当日20時までにフロントへお申込みくださいませ。
ホテルに忘れ物をした時はどうすればよいですか？
ホテルまでお電話頂ければスタッフが確認して参ります。お忘れ物のお渡し方法は当日もしくは翌日以降のお好きなタイミングで直接ホテルまで足をお運び頂ければ手渡しで返却致します。ホテルまで行く時間がない場合は、宅急便でご希望のご住所まで着払いで発送致します。お忘れ物の保管期間は原則3ヶ月間です。
