Q&Aよくある質問

チェックインは15～18時、チェックアウトは10時までとなっております。
プランによって表記がある場合はそちらが優先されます。
※到着が18時を過ぎる場合はご連絡をお願い致します。

はい、可能です。チェックアウト時間の延長は、1時間につき3,300円の追加料金がかかります。詳細はお問い合わせ下さいませ。

14時半以降は準備が整い次第ご案内できる場合もございますが、チェックインを早めるお約束はできかねます。ご了承下さいませ。

はい、お使いいただけます。 ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・ＡＭＥＸ・ＵＣ・ＤＣ・ＮＩＣＯＳ・ダイナース・ＵＦＪ・セゾン などが ご利用いただける主なカードになっております。

当ホテルのキャンセルポリシーは以下の通りです。
・14~4日前　10%
・3~2日前　30%
・1日前 50%
・当日　100%
・無断キャンセル　100%　
プランによって設定がある場合はそちらが優先されます。

当ホテルは保健所の指導に基づき、飲食物やクーラーボックスのお持ち込みは一切お断りさせて頂いております。

はい、フロントにて荷物のお受け取りをしております。 荷物を送られる際はお手数ですが、事前にその旨をホテルまでご一報いただきますよう、よろしくお願い致します。

誠に申し訳ございませんが、当ホテルはバリアフリーに対応致しておりません。ご了承下さいませ。

大変申し訳ございませんが、当ホテルはペットをお連れでの入館はご遠慮いただいております。 ペットをお連れの場合は、お車の中で過ごしていただいております。ご了承下さいませ。

露天風呂付客室は全２室ございます。海側で日本海竹野浜を眺めながらプライベート露天を満喫頂ける人気のお部屋です。但し、客室のお風呂は温泉ではございませんのであらかじめご了承ください。

喫煙のお部屋と禁煙のお部屋がございます。喫煙ご希望の場合、【海側10畳和室】食事処※喫煙可でお申し込みください。ご予約状況により、喫煙室がご用意できない場合もございますので予めご了承くださいませ。

ございます。禁煙ご希望の場合、禁煙室でお申し込みください。お部屋タイプやご予約状況により、禁煙室がご用意できない場合もございますので予めご了承くださいませ。

全室バス・洋式トイレ付きです。また、トイレはすべて洗浄機付きトイレです。

アメニティはお部屋に浴衣、バスタオル、フェイスタオル、巾着袋、歯ブラシをご用意しております。また、３歳以上のお子様連れの場合、お子様用のアメニティセット（キッズタオル・キッズ歯ブラシ）もご用意しております。また大浴場にクレンジング、化粧水、乳液、シャンプー、コンディショナー、ブラシ、シェーバー、ヘアゴム、カミソリをご用意しております。
２階のアメニティバーにもヘアブラシ、コーム、ヘアゴム、カミソリをご用意しております。裁縫セット、爪切りはフロントにて貸出ししておりますので、お気軽にお申し付けください。
「プラスチック資源循環法」施行に伴う客室アメニティに関するご案内はこちら

客室内に金庫（無料）がございます。その他、フロントでお預かりも致します。

当館で視聴できるチャンネルは以下のようになっております。
1CH　　NHK放送
2CH　　NHK Eテレ
3CH　　サンテレビ
4CH　　毎日放送
6CH　　ABC放送
8CH　　関西テレビ
10CH　読売テレビ

地元の旬の食材をふんだんに使った地産地消＆味自慢の郷土料理です。フォトギャラリーにお写真も掲載しておりますので、よろしければご覧ください。（宿泊プランによってお食事メニューは異なります。）

夕食開始時刻は17時30分～18時30分、朝食開始時刻は7時30分～8時30分の間でご希望をお伺いいたします。

夕食最終開始時間は18時30分です。お食事時間は20時30分終了となります。
（万が一ご到着が18時を過ぎる場合は、必ずご連絡をお願い致します。）

ご予約のお部屋タイプにより異なります。ご選択のお部屋タイプが「お食事処」の場合はお食事処、「お部屋食」の場合はお部屋食となりますが、お部屋食のお申込で大人数の場合、小宴会場になる場合もございます。

事前にご連絡をいただくとスムーズです。もしくは、当日チェックイン時に「ご用意できる追加料理のお品書き」をお渡しいたしますので、そちらをご覧になってからのご注文も可能です。

アレルギーをお持ちの場合は可能な限り対応させて頂きますのでお問い合わせ下さい。アレルギーの内容により対応困難な場合はご相談させて頂きます。

恐れ入りますがご予約前に一度お問い合わせ下さいませ。

売店の営業時間は8時から21時までです。
酒や銘菓など、但馬、北近畿の厳選した品物を豊富に取り揃えておりますのでごゆっくりお選びください。

カフェ「GRILL ALGUE」の営業時間は8時から20時（L.O19時30分）までです。
カフェではこだわりのフードメニューや、城崎コーヒーによる当館オリジナル珈琲「潮風ブレンド」、京都久美浜のヒラヤミルクを使った「牧場ソフト」、城崎ジェラートのアイスクリームなど、魅力たっぷりのメニューをお楽しみいただけます。

全館Wifi接続が可能でございます。チェックイン時にお渡しするインフォメーションにてパスワードをご案内しております。

申し訳ございませんが、当ホテルではお客様用の製氷器はございません。 フロントまでお申し付けいただきましたら係の者がお部屋までお持ちいたします。（有料）

ワーケーションプランの客室にはPCを設置しておりますが、その他館内にはＰＣの設置はございません。誠に申し訳ございませんが、ご持参いただきますようお願い申し上げます。

はい、天然温泉です。泉質はカルシウム・ナトリウム-塩化物泉　高張性弱アルカリ性低温泉、 効能は神経痛・高血圧症・関節痛・動脈硬化症・五十肩となっております。
露天風呂付客室のお風呂は温泉ではございません。あらかじめご了承ください。

大浴場のご利用時間は23時30分まで、朝が5時からとなっております。 男女入替はございません。大浴場の前に設置しておりますマッサージチェアは無料でご利用いただけますので、こちらもぜひご利用下さい。

JR竹野駅とホテル間の無料送迎がございます。
送迎サービスご利用可能時間　20：00まで
JRの到着、発車時間に合わせて運行しますので、事前に到着時間をお知らせください。
尚、城崎温泉駅からの送迎は行っておりませんので、予めご了承ください。

はい、お早めのご到着でも駐車可能です。但し、夏期期間中（7月～8月）については駐車場のご利用は11時からとしております。11時まではご利用いただけませんので近くの有料駐車場をご利用ください。

当ホテルの駐車場は建物の玄関前にございます。 ホテル前の駐車場が満車の場合には道路の向かい側にも駐車場がございますので、そちらをご利用下さいませ。係がご案内いたします。ホテルご利用のお客様は、駐車料金は無料です（夏期のチェックアウト後は周辺の有料駐車場に移動をお願いしております）。

当ホテルから城崎マリンワールドまでは、お車で海岸線を走っていただきまして約15分ほどです。
道中には兵庫県の北の端、猫崎半島を望むことが出来ます。キューピーが海に浮かんでいるように見えることから地元ではお昼寝キューピーとよばれています。ぜひそちらもご覧下さい。

当ホテルから城崎温泉街まではお車で約20分となります。

はい、カイロプラクティック（40分5,500円）のご案内ができます。事前にお問い合わせいただくか、当日20時までにフロントへお申込みくださいませ。

チェックアウトした後にお忘れ物に気付きましたら、ホテルまでお電話頂ければスタッフが確認して参ります。時間帯によっては、確認に少々時間が掛かってしまいますのでご了承くださいませ。

お忘れ物のお渡し方法については、当日もしくは翌日以降のお好きなタイミングで直接ホテルまで足をお運び頂ければ手渡しで返却致します。どうしてもホテルまで行く時間がないという方は、こちらから宅急便でご希望のご住所まで発送致します。但し、着払いにて発送致しますのでご了承くださいませ。

お忘れ物の保管期間は原則３ヶ月間です。この期間は旅館業法でも定められており、ホテル側に保管義務がございます。しかし、食べ物や飲み物などの生ものをお忘れになった場合は、衛生上の観点から翌日に処分し、その他のお忘れ物に関しましては発見日から３ヶ月間だけ保管致しますのでご注意くださいませ。お忘れ物を取りに来られるご連絡を頂いた後も３ヶ月間だけ保管致しますので、お早目のお受け取りをお願い致します。